Preguntas frecuentes
Pedido y pago
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes realizar pedidos como invitado o con una cuenta de cliente. Añade los artículos deseados al carrito y haz clic en "Pagar" o accede directamente a la caja desde la página del artículo.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después del envío, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento para rastrear su pedido.
¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
Es posible realizar ajustes posteriores, previa reserva, hasta el momento del envío. Contáctenos a través de nuestro sistema de tickets o a través de nuestro soporte en vivo.
¿Cómo puedo pagar?
Los siguientes métodos de pago están disponibles en nuestra tienda online: tarjeta de crédito, Apple Pay, PayPal, Google Pay y Shop Pay.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Siempre que su pedido aún no haya sido enviado, puede cancelarlo fácilmente a través de nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo ver o recoger mercancía en el lugar?
Lamentablemente, por razones logísticas, no ofrecemos recogida ni visualización de artículos en nuestro almacén.
Entrega y envío
¿Cuanto tiempo es el tiempo de entrega?
Nuestro plazo de entrega suele ser de 5 a 7 días laborables . Si tiene alguna pregunta sobre la disponibilidad de los productos o si necesita un pedido mayor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué proveedor de servicios de envío se utiliza para enviar las mercancías?
Nuestros paquetes se envían de forma confiable con FedEx .
¿Cuando llegará mi pedido?
En cuanto se envíe su pedido, recibirá una notificación de envío por correo electrónico. Le informaremos periódicamente sobre el estado del envío. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Devoluciones y quejas
¿Aceptan devoluciones?
No aceptamos devoluciones a menos que el artículo esté defectuoso o haya recibido una entrega incorrecta.
Si cree que su producto es defectuoso o recibió el artículo incorrecto, consulte nuestra "Política de reembolso" para obtener instrucciones detalladas sobre cómo presentar un reclamo y continuar con los siguientes pasos.
He recibido un artículo defectuoso o incorrecto. ¿Qué puedo hacer?
En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos organizar un reemplazo u otra solución lo más rápido posible.